两年前买的硬盘最近发现疑似二手，求支招

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情况是这样的

两年前在 JD 自营店买了两块希捷银河硬盘，出于对自营的信任，也没看 smart 数据，就插在 NAS 里用了

去年年中开始，其中一块频繁出现 xfs 文件系统无法加载的情况，但是每次 repair 一下就 ok 了，当时我怀疑是 sata 线缆的问题，也就没有上心。直到去年年底 12 月份，我排查的时候认真看了一下 smart 里的 power on hours,发现竟然长达 3 年半之久，比盘体上标注的组装日期还长了 1 年多。

鉴于硬盘还在质保期内，我开始联系客服，没想到我天真了 1 、开始联系 JD 自营店客服，要求更换新盘并重新计算质保期，但是客服是个复读机，只会说“我们硬盘都是全新包装销售”，拒绝承认问题 2 、联系 JD 客服，说该店铺已经于去年清退改为第三方了，支持我维权，建议我送希捷官方鉴定，只要确认是二手或者翻新，按假一赔三处理 3 、联系希捷官方微信客服，连续一周扯皮，表示认可 smart 报告的数据有问题，但是希捷官方不负责售后，要求我联系经销商解决 4 、联系该盘总代，电话另一端态度极其恶劣，大致意思就是我要修就修，不修就滚的意思

现在貌似只有 12315 和报警两条路可走了？有没有有过类似维权经历的 V 友，能否指点一下接下来如何才能高效的解决这个问题？我应该注意什么呢？

不差这块硬盘，但实在是咽不下这口气谢谢

硬盘

二手

质保

43 条回复 • 2026-01-26 05:01:15 +08:00

V2yr

20 小时 37 分钟前 via iPhone

感觉你很难维权成功🥲

wnpllrzodiac

20 小时 20 分钟前 via Android

到手没看？

cxtrinityy

20 小时 8 分钟前 via Android

希捷本来就有官翻硬盘吧

ingram22mb30

20 小时 1 分钟前 via Android

是京东自营（发货和售后）的吗？？？

lswlray

19 小时 52 分钟前

报警？以什么名义？你最好先百度一下、理解一下什么情况才属于警察管理的范畴。
12315 有 2 种，一种是投诉，这种最后就是调解、对方不接受就终止；一种是举报，但这种的结果最多是对商家处罚，不涉及对你的赔偿。
你这种情况，最好的方式就是维修或换新。能争取到换新就赶紧换，别想什么假一赔三。
当然，你不怕折腾也可以试试起诉，但以我的经验，大概率最后是你加重损失 50 元。

1una

19 小时 51 分钟前

https://www.tomshardware.com/pc-components/hdds/german-seagate-customers-say-their-new-hard-drives-were-actually-used-resold-hdds-reportedly-used-for-tens-of-thousands-of-hours

alect

19 小时 34 分钟前

我有一个硬盘显示使用时长为 20 多万小时，实际上才 2 年，不过我挂着硬盘盒用的，估计是硬盘盒异常。

cskeleton

19 小时 22 分钟前

希捷官方不负责售后，让希捷提供一个硬盘 SMART 有问题的证据能行么？

spacezip

19 小时 14 分钟前

坏了就换怀疑就找售后查 smart 又不是真实信息可以清除有的需要转换有的值对应不上

slowman

19 小时 14 分钟前

请不要浪费市政资源谢谢

laminux29

19 小时 13 分钟前

养成好的纪律性有助于避免这些问题：

1.机械硬盘、固态硬盘到手后，应该立即检查 S.M.A.R.T ，然后做全盘 [写+读] 测试，以及温度、速度测试。

2.内存条到手后应该用 memtest86+ 至少跑一个通宵或 10 个 PASS 。

3.CPU 、GPU 到手后要检查单核主频、全核睿频、单烤、双烤，需要监控全程的功耗与温度。

dilidilid

19 小时 6 分钟前

第三方软件查到的 SMART 信息恐怕不能作为警察和法院认可的证据。而且你直接给 JD 客服说你的盘坏了要求更换估计没那么多事儿，你让客服承认自营店销售二手盘怎么可能呀。。。你想想看要是你是客服你不了解情况会直接承认吗？感觉你的诉求挺迷惑的。而且硬盘这东西基本没法修的，你寄回去也是给你换块新的，还是说你其实想退一赔三？

coderluan

18 小时 44 分钟前

2 里的 JD 客服不是说有证据就支持你吗，3 你不是拿到证据了，3 说经销商也应该是 1 。

此时不是应该找到 2 ，让他去找替你找 1 吗？楼主咋就找到 4 了呢，甚至还想报警？？？

ShadyK

18 小时 13 分钟前

感谢以上各位的回复，无论支持或是不支持的，帮助或是嘲讽的。

关于检测的数据的准确性，是毫无疑问的，我甚至专门换了电脑用 SATA 连接加官方 seatools 来检测，希捷官方微信客服也认可检测环境和结果，只是不提供官方书面证明。
另外希捷的 smart 数据和 farm 数据是无法更改的，理论上不存在后期改写的情况。

楼上有人说不要浪费市政府资源我就不太理解了，他们不是有专门的部门就是进行监管和调解的么？为什么具体到我身上就成了浪费呢？难道我交的税有折扣？

讲真我真的不差这块硬盘，只是觉得作为一个消费者不该纵容这种情况发生。

an0nym0u5u5er

17 小时 59 分钟前

我是京东用户，15 年下单超过 1000 单。99%订单都是自营的。
我对你帖子中的一些描述有一些疑问。你在一开始说了京东自营店，后面又说“该店铺”，我其实在想，你是不是能够真的分清京东自营、品牌自营和第三方店铺这些的区别？
其实大部分人对你没有那么多恶意，只不过他们的经验告诉他们，这种事情你报警几乎是百分之百没有办法解决的。因为你没有确凿的证据能够让警察按照流程去做什么事情，那么这种案子自然就没有办法进行下去。
建议你去找一下你一开始的订单，可以发一下你买的硬盘的商品详情页的链接。
这样很多人至少可以帮你根据商品详情页来分析一下。

DefoliationM

17 小时 33 分钟前

确实是二手，你都用了两年了，那肯定是二手。

Cambrian07

17 小时 2 分钟前 via iPhone

感觉很难。
我当初京东买了一个 Office key 。
卖家通过客服消息发过来的，我买完就忘了，消息一直是未读状态。
等我一个月后想起来，再去客服消息找到，然后绑定的时候已经提示被用了…
维权失败。

shuangmu

16 小时 48 分钟前

两年前买的。。。。。现在说疑似二手....
放弃吧

deplives

16 小时 32 分钟前 via iPhone

坏了就换还在保修期内坏了换不就完了你现在纠结当时买的是不是二手的已经没有意义了你就是把天说破人家也不可能承认是二手你都过了两年了除非你整证明当时买的时候是二手不然你现在说买了两年通电时间三年有屁用我还能说是你使用非法手段篡改了 smart 数据呢

realpg

PRO

16 小时 26 分钟前

找到你的订单, 点进去, 发一下商品 ID

ShadyK

14 小时 42 分钟前

@an0nym0u5u5er 当年买的时候的的确确是自营得，店铺带有红色的自营标签，JD Plus 客服明确告诉我，当年的确是京东自营，后来分出去变成第三方了，具体是怎么个过程我就不得而知了

allor

14 小时 41 分钟前

希捷的官方微信回复截图（再加上拒绝出具书面证明的聊天截图）作为官方证明提交给 JD 客服啊
JD 客服不是说官方确认后按假一赔三处理么
这种就是 JD 代偿，然后 JD 再找现在退改为第三方的原店铺

slowman

14 小时 33 分钟前

看错了,我以为你要打 12345 呢
不过报警有点扯了,就算面对面交易一块假硬盘,警察一般也不管的
你可以试试互联网法院,黑猫投诉这些

另外京东自营(负责售后)也并非那么可靠,有的商家(供应商)负责售后的退换政策更加宽松

tinola

13 小时 37 分钟前

换新兜底已经不错了吧。

Orange2269

13 小时 29 分钟前

2 年了...

Overfill3641

13 小时 15 分钟前

没买自营店说你的问题，买了自营店还是你的问题🤣
奸商都直接 SMART 清零，说起来这家还比较良心了。😆

ryd994

12 小时 42 分钟前 via Android

既然还在质保期内，商家同意质保更换吗？如果商家不肯负责质保，那希捷官方同意质保更换吗？如果也不同意，那就要求官方出具书面证明拒绝质保的理由。然后就可以拿着这张证明，找京东维权了。

gulugu

12 小时 23 分钟前

不要纠结，能用就行

yeelooyeeuu

12 小时 7 分钟前

很难维权成功

leke1202

11 小时 24 分钟前

2 年去维权，难度很大哦

stinkytofux

11 小时 23 分钟前

放过自己吧.

yeh

11 小时 10 分钟前

@an0nym0u5u5er 只能说很傻很天真

jd 上很多挂自营的，其实是第三方承包的。我是在上面买轮胎发现的，云南发过来的，库存 2 年的轮胎，和我说自营…… mmm 最后被我诈出来不是自营，客服都是第三方的

Tsanfer

10 小时 52 分钟前

不然备份下数据，重新开卡，说不定就能用了

gateszhang

10 小时 31 分钟前

时间这么久感觉有点难了，可以当做是花钱买教训了吧

YanSeven

10 小时 11 分钟前

所以，目前的京东自营还能不能信任了。这么搞京东不是砸自己的核心招牌么，本来京东自营是可以打造成类似什么开市客这种。

neroxps

10 小时 1 分钟前 via Android

质保期内还不如直接通电棉被包住摔盘来的快，你这都用一年了折腾个啥劲。怪自己当初为何不验盘，现在一年后才讲这，扯皮很正常。

an0nym0u5u5er

9 小时 28 分钟前

@yeh 2012 年的时候，我就在 JD 工作，JD 开始搞第三方平台，当时立项的名字叫 POP ，具体是什么的缩写我忘记了。
后来离职之后我曾经看到过一份资料，就是 JD 上第三方商家的种类最少有十几种之多，比如第三方商家但是货品在 JD 仓库的。
具体到这个案例，OP 一直不发详情页的 URL ，这就没法分析判断