进工单系统，界面选择有“创建工单”和“智能在线”。“智能在线”应该是机器人，理所当然选的“创建工单”。
提交成功后，依然弹出机器人对话页面。愣了一下。
特地回去确认自己没选错，不是智能机器人，工单列表也有记录。
思索片刻，往对话框里发了句“人工”……
而且这个接入速度真的非常非常慢……
不是很懂，但我大受震撼。
工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
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tolbkni Nov 17, 2021
京东客服也是这样的逻辑
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orangie Nov 17, 2021
确实很奇怪，不过，明明两个都写得有人工服务。
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jifengg Nov 18, 2021
以前都是可以直接创建工单的，现在很多都先 AI 沟通。
百度云也是如此。 |
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zhs227 Nov 18, 2021
现在给你弄个问答系统，非常费劲。还是以前的工单好用，尽管答复慢。
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xingyuc Nov 18, 2021
感觉还不如邮件效率
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Hurriance Nov 18, 2021 via iPhone  1
客服给我感觉最好的还是 apple ，填个手机号，过一两分钟就给你打电话了，虽然有时候客服也是念经，不过直接沟通的效率还是比较高的
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antticloud Nov 19, 2021
现在的智能客服机器人基本上都是智障状态，目前机器人和话务机器人中我只发现松下的售后电话没有那么智障。[吃瓜][吃瓜]
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