京东新买 MBP 键盘异常，换货遇到困难

11.1 在京东下单买了一台 MBP，到货后用了几天发现逗号键有些不灵敏，有时候会双击。先是联系了 Apple 支持，排除了软件问题后，小哥建议我和京东联系换货。
11.10 晚上申请了换货，第二天接到客服电话，表示如果需要换货，需要检测报告。这张检测报告如果让京东代开，可能会要一到两周的时间，也可以自己去开。于是 11 号当天去 Apple Store 检测了问题确实存在，并且开了检测报告。
11.12 京东快递员来取走，并于 13 号到达京东，之后漫长的等待就开始了。

您的服务单 356173xxx 的商品已收到
操作人：系统 (2017-11-13 13:34:03)

您的服务单 356173xxx 的商品检测中
操作人：张骏皓 (2017-11-13 13:51:39)

您的服务单 356173xxx 的商品维修中
操作人：张骏皓 (2017-11-13 14:44:46 )

一直等到 17 号还是没有变化，给客服打电话，说是返厂检测，15 号时厂家告知京东机器没有问题，京东再次把机器给厂家复查。
再打了几次电话，有的客服说在维修的有说在检测的，问到具体情况就说客服不清楚售后情况，没有办法。

ummmm ……几个问题：
1. 我自己开具了检测报告并一同邮寄了过去，照片也备注在了服务单里，为什么还需要一次次地返厂检测？
2. 如果目前状态真的是在维修中，那就说明机器确实有问题，这样为什么不能直接换货？

碎碎念比较多，先对看完的朋友道个谢，目前除了苦等还有什么好办法吗