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BeatenMo

吐槽一下京东的拆分机制

  •   
  •   BeatenMo · Jun 19, 2017 · 11359 views
    This topic created in 3275 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    昨天抽到一个 618-500 的图书券，开心得要死
    还在微博和朋友圈吹了一波人品，原本感觉挺好的，但是接下来郁闷的事情发生了

    这张用了神券的订单，一共 23 本书，被成拆了 2 张订单，1 本从上海异地发货，另外 22 本应该是分在了某一个库房
    那么问题来了
    这 22 本书，其中 21 本有现货，1 本 25 号到货，然后这张居然没再拆分，就这么等着到货？？？这样整张单子就要等一周？？？？？

    找客服，不好意思，订单分在一个库房，不能再拆分了....
    然后给我升级成专员处理，然而差不多 24 个小时了....现在还没联系......

    京东的同学，你们怎么写的拆单机制....不做二次检测的吗？？？？
  • 拆分
  • 库房
  • 订单
  • 神券
    48 replies  •  2017-06-22 11:34:28 +08:00
    shoaly
        1
    shoaly  
       Jun 19, 2017
    跟客服商量一下, 重新送你优惠券 然后 重新下单买 22 本. 都操作成功之后, 作废上一张优惠券, 和订单.
    这一波应该就很稳了
    eccstartup
        2
    eccstartup  
       Jun 19, 2017 via iPhone
    人工拆单 hhh
    watzds
        3
    watzds  
       Jun 19, 2017 via Android
    另外一本单独再给你送？会增加成本吧，加运费？
    bayallen
        4
    bayallen  
       Jun 19, 2017   ❤️ 2
    这样做没问题的，拆单是要成本的。

    理论上你只支付了一次运费，但拆单一次，京东就要承担多一次的运费。

    对客户最好的做法当然是无限地拆下去，但这样对京东而言，运费是无法承担的，而且理论上这部分的成本最后也会转移到消费者身上。
    hst001
        5
    hst001  
       Jun 19, 2017
    京东也想一单搞定吧，拆单成本差不多翻倍？
    yangff
        6
    yangff  
       Jun 19, 2017
    你需要的是这个？
    https://help.jd.com/user/issue/74-104.html
    MrYELiex
        7
    MrYELiex  
       Jun 19, 2017
    京东可以人工拆单啊 而且二次拆单遇到过很多次了的 系统自动的
    BeatenMo
        8
    BeatenMo  
    OP
       Jun 19, 2017
    @shoaly 客服没权限送的，除非是专员，问题是专员直接给补偿你了
    @watzds @ferrum @hst001
    我有 plus 会员，我宁愿给几张运费券快点送货也不愿意等！就先抛开这个不说，为什么拆单前不判断下这张订单的库存情况，再决定是按库存拆分还是按仓库拆分，我预定 1 本，异地出货 1 本，就 2 本受影响比较大，我把预定的书扔到异地那个库房等待好了一起出货不成，有现货的书全部在一个库房出货不成？
    BeatenMo
        9
    BeatenMo  
    OP
       Jun 19, 2017
    @yangff @MrYELiex 我已经问过客服很多次了！因为系统自动拆分过了，不能再次拆分！作为老客户，我也是记得京东能够人工拆的
    Zzzzzzzzz
        10
    Zzzzzzzzz  
       Jun 19, 2017
    京东普通客服权限很小, 动不了订单， 不过平时订单页有申请有货优先发货的按钮，你看看有没有，不确定这几天暴仓期会不会临时取消
    BeatenMo
        11
    BeatenMo  
    OP
       Jun 19, 2017
    @Zzzzzzzzz 现在前台找不到有货先发的图标......问题是后台应该也可以操作把？
    popok
        12
    popok  
       Jun 19, 2017
    要是我，拿到这种优惠券，开心的很，这种小问题直接忽略
    swulling
        13
    swulling  
       Jun 19, 2017 via iPhone   ❤️ 6
    什么事情都上网吐槽，书又不是什么急需的东西，慢几天又能如何。

    说回来，普通配送京东还真没保证过到达时间，如果需要保证，京准达，超时还有补偿
    green15
        14
    green15  
       Jun 19, 2017 via iPhone
    我是直接取消订单……等待时间太长了。
    感觉现在京东越来越多毛病，太激进了……
    今天深深意识到，客服本身也啥都不懂，跟他们说也是浪费时间。
    RubyJack
        15
    RubyJack  
       Jun 19, 2017
    你这种千年一遇的需求，人家不支持也没啥好说的吧
    Light3
        16
    Light3  
       Jun 19, 2017
    不错了楼主..我想在亚马逊买几本书 一本上面显示 2-4 周到货..(我也没以为什么 以为会拆单)
    点下单的时候 预计下个月中旬送达.. 吓得我不敢买了
    BeatenMo
        17
    BeatenMo  
    OP
       Jun 19, 2017
    后续：
    专员答复说，由于订单内有赠品，所以不能二次拆分.....不然会帮你拆的~
    我说赠品不要了行不行，答复没有这种操作......
    我问假如 25 号预定的书到了以后，其他本来有货的书没货了，是不是又要继续等.....答复：是的

    我表示很绝望....
    newbieo0O
        18
    newbieo0O  
       Jun 19, 2017
    等就等呗，即使今天送来了，过几天你也看不了几页。 /狗头
    HongJay
        19
    HongJay  
       Jun 19, 2017
    @BeatenMo 京东表示。还有这种操作？？？
    BeatenMo
        20
    BeatenMo  
    OP
       Jun 19, 2017
    @newbieo0O 近 1000 块钱的书，不全是我的丫.......有一些是朋友的....
    @HongJay 表示这次事情以后，不再是京东的无脑吹了.....
    Cavolo
        21
    Cavolo  
       Jun 19, 2017 via iPhone
    少见多怪，拆单是拆不是一个仓库的单
    chwii
        22
    chwii  
       Jun 19, 2017
    我一个订单经过系统拆单和申请有货先发拆成了四个，所以你的吐槽大概不成立吧...
    realpg
        23
    realpg  
    PRO
       Jun 19, 2017
    @BeatenMo #20
    京东只有图书系统的拆单逻辑有这个问题
    超过几个小时以后，进入那个卡一本书的单，有个手动申请有货的先发的按钮
    lxh1217lzz
        24
    lxh1217lzz  
       Jun 19, 2017
    先申请升级处理，升级后把消协搬出来，就什么都可以了。。。
    jimqlee
        25
    jimqlee  
       Jun 19, 2017
    昨天买了牛奶和饼干，收货地址写的公司；
    然后不在一个库房要拆单，但是拆单后的地址都自动变成了小区的自提点。。
    没搞懂这是什么机制。。
    wormcy
        26
    wormcy  
       Jun 19, 2017 via Android
    总价 200，9 件商品，被拆成 7 单。。。
    execute
        27
    execute  
       Jun 19, 2017
    @swulling #13 京东准时达还是算了吧，17 号我一个订单选了准时达服务，结果超时将近 6 个小时。
    zjvbql
        28
    zjvbql  
       Jun 19, 2017 via iPhone
    其实机制不完全是为客户优化的！这里面还要考虑成本等综合因素！所以没什么好说的！当然客户吐槽也没什么好说的可以理解！
    iaoiand
        29
    iaoiand  
       Jun 19, 2017
    直接选的 23 号错峰送货，应该没这个问题。
    zbinlin
        30
    zbinlin  
       Jun 19, 2017
    我的跟楼主的刚才相反，不到 200 元的东西，给我拆成 7、8 单，每次取 2、3 单，而且还不是一天就可以取完的，麻烦死了。。。
    JJaicmkmy
        31
    JJaicmkmy  
       Jun 19, 2017
    我之前搬家了，然后删掉了旧的地址，竟然有一次买东西还是发到了旧的地址。我让送货的人改地址，他建议我直接退掉重买，我答应了，然后我发现我的京豆因为拒收被扣到负数...
    zbinlin
        32
    zbinlin  
       Jun 19, 2017
    @zbinlin s/刚才 /刚好 /g
    lee015
        33
    lee015  
       Jun 19, 2017 via Android
    @Cavolo 遇到过同一个仓库的也拆，都是现货最后也同时送到的，不知什么规则
    huguotai
        34
    huguotai  
       Jun 19, 2017
    京东 1000 多亿的销售额。。。想想就很怕
    jint
        35
    jint  
       Jun 19, 2017 via iPhone
    这算啥，当年我两条同样的内存，中亚给我拆成两单，收两次运费，虽然只要 5 块。最奇葩的是，投诉后居然退了五块的抵用券。
    aheadlead
        36
    aheadlead  
       Jun 19, 2017
    买了两个书柜 基本白送…
    然而有趣的是俩一模一样的商品拆成了两个订单
    jacy
        37
    jacy  
       Jun 19, 2017
    电脑版的订单详情里有个有货先发的按钮，点了就拆了
    randyzhao
        38
    randyzhao  
       Jun 19, 2017
    楼主这么着急, 我猜是平时没少在朋友面前吹狗东, 这回栽了, 被朋友嘲讽了吧? (猜错勿怪
    asca
        39
    asca  
       Jun 20, 2017
    我 18 号下单的播放器，到现在都还没显示发货呢，忘记选精准达了。
    Felldeadbird
        40
    Felldeadbird  
       Jun 20, 2017
    京东拆单很正常啊。楼主买的时候有没有看页面上写得预计到货时间？一般上面有些的都会准时到货。618 这个活动除外。
    licess
        41
    licess  
       Jun 20, 2017
    我记得订单详情里面有个有货先发的链接
    Chieh
        42
    Chieh  
       Jun 20, 2017 via Android
    2 个月前亚马逊买书，3 本，选的是一起送，有 1 本要 2 周后才有货，结果拆成两单，还没收邮费
    hellommd
        43
    hellommd  
       Jun 20, 2017 via iPhone
    618 在天猫超市买日用品，8 件，被拆成 1 件一个单
    yuhao120901
        44
    yuhao120901  
       Jun 20, 2017
    我买的书也是，上次买个手机等了一个星期，这次书估计又是
    tairan2006
        45
    tairan2006  
       Jun 20, 2017
    等几天又不会死…
    goodboy
        46
    goodboy  
       Jun 20, 2017
    京东的购物结算才是坑爹呢，自己购买的零食，明明总价已经超过 100，理论上自己不会在支付用费，结果他给你拆分了，一部分自营，一部分第三方发货，关键是自己提交订单是显示没有运费一说，结果看每一个发货订单，才看到分订单的配送费用，真是让人很无语。
    Trim21
        47
    Trim21  
       Jun 20, 2017 via iPhone
    @ferrum 对用户最好的也不一定是无限拆分，用户取快递也是有时间成本的……
    salmonkr
        48
    salmonkr  
       Jun 22, 2017
    @zbinlin 我买 6 个排插，分成 2,1,3 三个订单给我送，没毛病，还很刺激
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