不得不吐槽腾讯云的工单客服

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发过很多次工单，在跟这些工单客服“来往”几次后，发现工单也就只能发些购买咨询的问题，技术问题他们根本不懂。
当然主机配置运维这些是客户自行负责，但是客服对自家的产品的技术性能都不了解，客服不懂就算了文档还不全，很多文档就截个图教你怎么开这个功能，来一句推荐启用此功能，却不告知启用这个功能后可能带来的问题。
用了腾讯云的几个产品，发现自己都成了腾讯云的测试工了。

Supplement 1 · Apr 27, 2017

昨晚开了腾讯云 cdn，设置了 php 文件回源，发现给 php 发送 post 请求会出现 423 错误，关闭 cdn 后又恢复正常。发工单，客服要了我的域名后，给我回了句：经测试你的网站访问正常。还给我的网站首页来了张截图以证明我的网站访问正常。
来往了几回都没解决问题，结果自己仔细看了 cdn 的设置，里面有个中间源被开启了，看了一下文档，没仔细介绍，就说推荐开启，会让你的网站访问更快。然后我关闭了中间源，post 正常了。
你客服要是专业点，提醒我关闭中间源测试一下，也不至于让我在服务器上鼓捣半天。

Supplement 2 · Apr 27, 2017

有次服务器在本地访问不了，ping 不通，访问其他网站都正常，客服建议更换弹性 ip，同时补充：绑定了服务器不收费。不绑定服务器，又未释放。这个状态下，才会收费。
我申请了弹性 ip，立马就绑定了服务器，结果还是收了我 0.2 元，发工单反馈，另一个客服解释，你在申请弹性 ip “那一刻”就已经开始收费了。
关键是更换弹性 ip 后并没有解决我的问题。

工单

客服

文档

启用

33 replies • 2017-04-28 13:12:01 +08:00

nyanyh

Apr 27, 2017

全球工单系统正在启动

zhengxiaowai

Apr 27, 2017

你试试阿里云。你连测试都机会都没有，根本不鸟你

Yourdaye

Apr 27, 2017

能回答你所有问题的，一般不会去当客服。

我感觉他们内部是不是可以搞个悬赏系统，每解答一个问题，奖励多少钱

Moloet

Apr 27, 2017

环境搭建本来就是需要自己处理的啊！

Citrus

Apr 27, 2017 via iPhone

@Yourdaye 能解答所有问题的人的时薪比答题奖励高多了吧。。。

admindemon

Apr 27, 2017

我咨询的时候，腾讯云的客服挺好的啊，各种问各种回答，可能你遇到了一个假的客服。

Stiven7

Apr 27, 2017

腾讯云的工单算不错的了，你去试试阿里的工单。。有“来往”么，另外你踩什么坑了说来听听

Stiven7

Apr 27, 2017

@Yourdaye 工单是不给处理环境搭建排错什么的问题的，可以去他们社区搜搜有没有案例什么的或者直接交流呗

bestrenxs

Apr 27, 2017

我咨询的时候，腾讯云的客服挺好的啊，各种问各种回答，可能你遇到了一个假的客服。

bestrenxs

Apr 27, 2017

😀 复读机一把。

8355

Apr 27, 2017

你要找技术客服啊他们是有的吧. 我以前用的时候都给处理好的啊比如说你有那些使用上的问题环境搭建之类的人家都会帮忙搞的啊.? 难道现在没有了.

thisisgpy

Apr 27, 2017

我给阿里云提交了一个工单，询问消息队列服务是否被 RAM 支持，如果不支持，是否提供折中的替代方案，过了整整 2 天才回复我，回复内容是就五个字「暂时不支持」

Yourdaye

Apr 27, 2017

@Stiven7 所以阿里云引入了第三方服务商，腾讯云可以借鉴。靠客服解决所有问题，也不现实

RangerWolf

Apr 27, 2017

不知道楼主还能把你具体咨询的一个问题放出来？这样显得更有说服力一些~

liuliliuli2017

Apr 27, 2017

要不外包一波，目前还没找过客服不知道情况

lyhiving

Apr 27, 2017 via Android

我想说，腾讯云的客服都是外包的，各位大大手下留情。你会发现他们的客服电话来自五湖四海，为了控制成本，都是外面的客服接单后，消化下就回复，确实回复不了才走内部工单系统回深圳总部。这个有个名词：客服系统 CDN。

conwey

Apr 27, 2017 via Android

还不如 v2 工单

changwei

Apr 27, 2017 via Android

好巧，我碰到的腾讯云客服也是这样，和复读机一样只会重复工程师给他们的回复。问他一些文档细节，他只能重复文档里面的内容，我问的就是文档中没有提到的内容，他反复给我重复文档里面的内容是几个意思。。。

peesefoo

Apr 27, 2017 via Android

@RangerWolf 已追加问题描述

lianxiaoyi

Apr 27, 2017

你试一下阿里云的工单你就觉得腾讯的工单还是挺好的。。。

chromee

Apr 27, 2017 via Android

我也是感觉那工程师是假的

dreamwar

Apr 27, 2017

我现在用美团云，感觉他们的服务做得挺好，工单回复很及时，问题解决也挺到位的

seeker

Apr 27, 2017

腾讯云的客服要看人的，大部分情况下会把你当成啥也不懂的小白，无视你的证据。

schezukNewTos

Apr 27, 2017

@seeker 买云的还有小白？

Tunar

Apr 27, 2017

我倒是想起了阿里的方言客服。。。。。。

dream7758521

Apr 27, 2017 via Android

@Tunar 说一说，好奇

tongyang

Apr 27, 2017

我记得挺好的啊

cnitu

Apr 27, 2017

腾讯的客服怎么收费？通常收费决定服务质量。

wvidc

Apr 27, 2017

腾讯云 CDN 动态网站根本就用不了 10 秒自动断链

benbenlang

Apr 28, 2017

我的网站不用腾讯 CDN 能下载文件，用了就下不了了，每次都是链接中断，腾讯工单要求我升级带宽。。。。

kkk123

Apr 28, 2017

通过上次 DNSPOD 的故障，觉得腾讯云是各种云里面最烂的, KPI 应该很舒服

peesefoo

Apr 28, 2017 via Android

@benbenlang 用 chinaz 和奇云测的 ping 检测工具测试，全国大部分地区超时或不通，工单客服说 3m 带宽太小，ping 太多占资源，我就呵呵了，一个日访问量不到 1000 的网站，3m 带宽，不到 10 个并发就被 ping 死了？ ping 能占多少资源？临时升级到 10m，换了弹性 ip，依然是大部分超时，到现在这个问题依然没解决。

xiaoji24

Apr 28, 2017

讲道理，让我想起了，一个 qq 号申诉的问题，找了一天没找到哥人工售后电话，怀疑人生~~~