前天从外地到广州。然后不想挤地铁，然后尝试使用了一下 uber 。
然后叫了几个司机。都因为不熟悉地形，最后只能取消订单。
然后 uber 有一个超过 5 分钟后，取消之后还要收费的神奇的规定。
其中一个司机我首先问他能到达吗？他回答可以。然后我在原地等了超过 20 分钟。他还有按时来，我再次打电话给他，他说因为不熟悉和走错路，还不能到达，然后实在忍受。然后他让我取消订单。基于这种理由取消了订单。因此收取了 8 元的费用。费用虽然不多。但是服务没有享受到，并且耽误了时间，还被收费。这种体验非常不好。虽然对国内的企业没有什么好感。最后还是使用了滴滴打车，等了大概 8 分钟，补偿了 5 元的等车费用。最后顺利到达。
然后上 uber 网站然后看了一下，没有其他的纠正的选项，只有通过发邮件的方式纠错。
然后恢复不能返还费用。
基于以上体验。国内还是有限滴滴或者直接出租吧。 uber 只能成为最后的选择。特别是在交通路况复杂的路段。
通过回复的方法再次通过 app 的帮助反馈，最后的结果是提供补偿金 8 元，但是并不能原路返还费用。并没有对司机有什么影响。
的确可能被司机坑了，遇到这种情况如何才能更好的处理。 比如司机不肯主动取消订单，并且强调很快到，但是一直等的情况。是不是只能主动取消订单并且投诉的方法？
在路况复杂的路段建议还是公共交通或者出租车。非专业司机不熟悉路况，造成时间上的浪费。
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Roboo Jan 5, 2016 via Android
不同地方规则可能不一样
北京 普通 uber 取消订单不收费 但是 uber black/X 这种就有了 |
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subpo Jan 5, 2016  1
错误收费，点击历史订单，投诉一下，最快 10 秒钟就返给你了
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subpo Jan 5, 2016
现在坐 uber 真有点对不起司机的感觉，拼车 15 公里只要 8 9 块，自己开车别说停车费，油费都不止这么点
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fising Jan 5, 2016
滴滴专车，使用优惠券，也还可以
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cszhiyue OP |
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firstinout Jan 5, 2016 1
用英文发邮件，有奇效。亲测，我自己的 uber 身份信息都是英文，手机号是+86 的。
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loveuqian Jan 5, 2016 via iPhone
我试过同类情况
但退费了 |
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scutmason Jan 5, 2016 via Android
我的也退了
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shippo7 Jan 5, 2016 3
我觉得问题在于，因为司机的原因无法来接你，应该由司机取消订单，而不是你。司机由于不想承担责任所以忽悠你来取消订单。
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behappy Jan 5, 2016 1
深圳也是一样，超过 5 分钟取消要收钱的，不过投诉一下钱就回来了。
前段时间优步补贴的厉害的时候，什么人都出来拉活了，好多不认识路的司机绕半天路都找不着你，觉得很恼火。 所以放弃优步使用了一段时间的滴滴打车，发现滴滴快车什么的司机也经常不认识路。。。 优步现在补贴没那么多了，而且拼车真的很便宜，又重新使用了一段时间优步，所幸遇见的司机师傅也都比较 nice |
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codeforlife Jan 5, 2016
@Roboo 普通的也是收费的啊，超过 5 分钟一样 8 块钱
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v1024 Jan 5, 2016 1
历史纪录里选择帮助 选择对费用有疑问 描述一下情况 不是恶意投诉都会退给你 耗时不超过一天
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terence4444 Jan 5, 2016 1
UBER 不还 就 12315 吧这种明显会还的
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halczy Jan 5, 2016 1
我和楼主的经验刚好相反。我在广州去年用了起码 30+次 Uber 都没有遇到楼主的问题。反而在北京用优步司机半路家人打电话叫他回去，然后我就被赶下车了。
有几个问题，一般我也遇到外地司机在广州开 Uber 不懂路，但是一般不懂都是按导航走。楼主叫车的时候有没有输入目的地。另外楼主是在哪里打车？除了我一次在大学城看电影回来打车要等 10 分钟左右，其他时候都是 3 分钟之内就到了。这也是我放弃滴滴打车一个原因， Uber 配车快很多。加上滴滴打车经常各几天就发信息骚扰。 |
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liangguan5 Jan 5, 2016 via iPhone 1
叫司机取消
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hardware Jan 5, 2016 3
lz 被司机忽悠了
我这每个月打 60 、 70 次 uber 的，偶尔出现体验不佳的状况都是因为司机抠门耍心眼。 |
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taresky Jan 5, 2016 1
没有遇到这种问题。取消+投诉司机
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zichen0422 Jan 5, 2016 2
你可以选择一直不取消, 对方司机就无法接下一单,
司机取消订单, 又不扣你的钱. 你还可以投诉啊.很快就处理了. 为何会觉得 uber 不合理呢？ |
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lingaoyi Jan 5, 2016
投诉会退回你的卡里面。
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alangz Jan 5, 2016 2
明显是司机忽悠你，上海这里超过一定时间取消也会扣除 5 远。只能让司机取消，司机取消不扣费。
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hilenlai Jan 5, 2016 1
这种事情难免的，你可以投诉，钱会原路返回。
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cnhongwei Jan 5, 2016 1
这才是合理啊，谁有问题谁取消，谁取消就收谁的费用。不过你是被司机忽悠了而已。
你做为司机也不想乘客在你都跑到半路的时候把订单取消吧。 |
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comanboy Jan 5, 2016
在深圳時，用過優步感覺挺不錯的。
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kaneg Jan 5, 2016 via iPhone
我还遇到过司机没接到我，却单方面确认我已上车，结果我被扣费的奇葩经历。虽然经过投诉最后钱是退回了，但让人感觉很不愉快。
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cszhiyue OP @zichen0422 但不取消的话。我也无法继续叫其他司机。然后也浪费我的时间。是在第一次发邮件给 uber 的时候，回复我这种情况不能退款，这才会觉得不合理，然后通过手机的 app 反馈。最后也只是补偿了乘车金，司机的这种行为也没有得到什么惩罚。
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kozzen Jan 5, 2016
@shippo7 是的，因为司机取消的话会影响评级之类的，所以司机都不愿意取消。我也取消过一次，但后来想想如果硬是跟司机耗着的话，司机损失更大。不过好在那次并没有扣我取消费。
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pljhonglu Jan 5, 2016 1
司机取消是正解， LZ 被司机忽悠了~
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aisk Jan 5, 2016
遇到这种情况，果断不取消订单，再叫个滴滴走人。看看是你哭还是司机哭。
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jalen Jan 5, 2016
LZ 钱要的回来。 我第一次也是这样 司机叫我取消订单，扣我钱了 我后来发邮件去吊了他们 ，大体就是态度强硬点。
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F281M6Dh8DXpD1g2 Jan 5, 2016
给司机打一星就好了
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zjuster Jan 5, 2016
超过五分钟取消扣款很合理。这个情况是你 Uber 经验不足，被司机骗了。
这种情况一定要让司机取消。不着急的话， 我一定会让司机过来接，要不然他主动取消。你不取消他今天就不要做别的生意了。 故意让我等 20 分钟的，我乘坐完毕之后还会进行投诉，通常该司机会被处罚。 |
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terence4444 Jan 5, 2016
@zjuster 超过五分钟取消很合理，但是取消时不提示不合理。
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OOXZ Jan 5, 2016
上海优步真心合适
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Ansen Jan 5, 2016
因为优步没发票，已经升级成滴滴黑金会员
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duangaduang Jan 5, 2016
我是之前抱孩子去医院打针，再楼下等，都告诉司机哪个楼了，他进小区没找到，转一圈然后走了，司机单方面取消订单，态度还很恶劣，我被扣了 8 块钱，邮件投诉至今无果！！！
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dawneast Jan 5, 2016
表示以前被滴滴出行坑过，专车司机不认路就算了，听不到导航的指引，左右不分，听不懂掉头之类 的情况，已被吓尿。
Uber 相对靠谱些，至少感觉老司机比较多些，没遇到过什么问题。 |
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LINAICAI Jan 5, 2016
广州这边往往都是上车，司机问，走哪条路？
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elya Jan 5, 2016
滴滴快车，每天打车上下班去地铁（ 10 元以内），昨天晚上是宝马 3 系，早上是速腾，今天早上是帕萨特，完成行程后分享到朋友圈点一下拿券，基本能减五元。
每次累积到了 200 可以免邮费邮寄发票，我目前拿了两次共计 4000 元的发票。 |
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carrionlee Jan 5, 2016
uber 客服一生黑，无缘无故冻结我的帐号，无从查询原因，只能 email 联系，就说我违反条例，再具体询问怎么违反了，从此再无音讯。
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killeder Jan 5, 2016 via Android
我也碰到过两次:一次是司机让我取消，结果扣了 5 块;另一次是司机主动，取消扣了我 10 块，我投诉就退回来了
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xiaowangge Jan 5, 2016
Uber 的投诉，相当好用。
继续投诉吧，投诉司机，突出「由于司机的失误，导致你 XXX 不方便即可，如实写就行」。 |
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horizon Jan 5, 2016
@xiaowangge 一点不好用。。还要发邮件，客服电话都没有一个
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kua Jan 5, 2016
有次坐完 Uber ，手机放兜里不小心摁着自己回复了 Uber 发过来的行程扣款邮件，回复内容是空的。当时我也不知道，然后就收到了 Uber 的邮件说要退我车费并惩罚司机才发现，赶紧回邮件去解释了才没有返还我车费惩罚司机
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Lonely Jan 5, 2016
@carrionlee 大兄弟，我跟你一样的情况，我杭州的。从此我就醒悟了， uber 就是个垃圾。
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wclebb Jan 5, 2016
我不知道怎么说
首先，我等了超过五分钟，尝试取消订单，提醒：（大意，不记得原句）很抱歉，我们发现实际等待的实际超过了司机过来的时间，因此你取消无需支付取消费用。 我在深圳，广州用过但一般都是能接到。 不能根据你的 GPS 自动定位和导航吗？ 话说要说专车就很烦。 可能因为基于中国绝大部分都有想要省电的心态（实际上只有使用 GPS 才费电，其它不使用是不会费电的，除了安卓之外），所以每次上专车都一定来电：喂您好你在哪里？…… 于是很郁闷地看着我已经很细心地标好位置。 因为很多时候，司机可以无需经过我的确认直接按我确认好的位置达到。 专车软件也应该主动询问消费者：如果你开了 GPS 有利于司机更快找到你。消费者基于这都会主动开的。并且最好也询问消费者，如果确认了你的位置无误，司机可无需打电话询问消费者。 这样更好。 因为接听电话而因为对这里位置而不熟悉是很烦的。 「额不好意思我不知道这里在哪里……能不能根据我定好的位置找到我呢？」 然后取消订单。 |
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wclebb Jan 5, 2016
然后司机取消订单。
叹息…… |
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4faramita Jan 5, 2016
投诉 退款神速态度超好
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camillo Jan 5, 2016
直接在历史纪录里点对车费有问题，然后写明是司机主动让你取消的
魔都表示遇到过几次基本都是秒退款 |
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moliliang Jan 5, 2016
很久之前第一次用 uber ，然后绑定信用卡，莫名其妙封了我的账号，至今莫名其妙
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skylancer Jan 6, 2016
@carrionlee 我也是， Uber 真心垃圾
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ddter Jan 6, 2016
（杭州）最近几天早上的打车，滴滴完全打不到，打到也是得加价 1.6 倍， uber 五分钟之内打到。
觉得还是得有点竞争才行，滴滴已经在部分城市收拼车信息费以及其他等等费用了，原因就是所在城市没有竞争对手，你不得不用他。 |
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zpole Jan 6, 2016 via iPad
汗，司机都不会开导航的么
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flashack Jan 6, 2016
不要自己取消，让司机取消，他不取消他也接不了下一单
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