工单节点使用指南
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买了 Trae 月包之后因为工作原因一直没用，结果发现账单里连续被扣了 7 次，时间跨度从去年 10 月到今年 4 月，期间零登录、零使用。 去找客服，对方回复说：
"月包首次购买时默认自动续费，官网定价页和收银台都有说明，不需要可以自行取消。已过期权益暂不支持退款。"
几个问题想问问大家：
扣费方式用的是支付宝小额免密支付，不是 App Store 或微信或支付宝那种订阅制——后者至少扣费前会有明显提醒，免密支付基本是无感扣款 仅靠邮件通知续费，说实话有多少人会认真看账单邮件？这个通知方式本身就是在规避用户感知 官网"有说明"和用户"被有效告知"是两回事，7 个月没用过一次，按理说这钱收得站不住脚
目前客服只愿意退"有效期内"的部分，全额退款被拒。
有没有遇到过类似情况的？通过支付宝投诉渠道或者 12315 有效果吗？
知乎镜像问题：Trae 连续自动扣费 7 个月零使用，客服拒绝退款，这种情况有办法维权吗？ - 知乎 https://www.zhihu.com/question/2027676134230247113
描述里有未使用证据
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13240284671 1 天前
没用
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ireqhawk 1 天前  1
现在都搞单月支付和连续包月(免密支付),后者一般再便宜一点,赌的就是用户忘记取消。
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diudiuu 1 天前
我觉得可以给工信部投诉支付宝
标题：商家滥用免密授权支付，诱导人打开，扣款无明显提示以及无法快速关闭 1. 理由就是为什么这个支付为什么会出免密，我不希望出这个，我怎么关闭这个权限，我不希望商家给我推送免密 2. 如果免密必须出，我希望默认关闭，打不打开靠我个人控制，现在默认打开，不注意看跟普通支付差不多 3. 没有明显的免密授权列表，没有明显的提示扣费，没有明显的支付再次确认 4. 没有入口举报商家滥用行为 Trae 这个已经很明显我 7 个月 0 使用，他还在扣费，我找取消都找不到，他们拒绝退款 |
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east91555 1 天前
巧用 AI ，也被扣了 4 个多月，让 AI 写措辞及其严厉愤慨的邮件和客服来回好几轮才退款
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east91555 1 天前
看了下你用的还是国际版，应该更好操作
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FawkesV 1 天前
没用 我就是国际版， 我也一样的 支付宝自动续费的给忘了， 扣了我四个月，最后一个月的给我退款了， 之前的退不了
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IlIl 1 天前
用英语去和对方沟通 说你是歪果仁 升级成外 交事件 他们就会退了 🐶
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wat4me 1 天前
Trae 国际版跟国内版不是一个主体，基本只能退这个月的了
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sddyzm PRO 当时为什么开通连续包月呢
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EchoWhale 1 天前 via iPhone 1
我脸皮还是太薄了，有没有懂法的科普下，这种能不能退
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YLGG 1 天前
免密支付 说明白你默认许可了
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FreeLester 1 天前
这个不对吧，我记得 Apple 订阅也是邮件通知扣费吧。
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crocoBaby 1 天前
现在的 app 已经默认连续包月了,所以白嫖了首次优化后,我都是立马取消订阅,然后用完首月就自动停的了
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dummyx 1 天前
我去年也是被扣了两个月，找客服也退不回来。。。主要是它这个扣费完全没有通知（我是关联邮箱的，邮箱没有任何扣费通知），只会在支付宝的账单上体现出来，后来我就不用它了
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MrSun1 1 天前
连着扣款 7 个月不知道？我第一个月自动扣款后信用卡就给发支付的消息了，然后给 trae 发邮件申请退款，没几天就退了
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ZhaokunZhang 1 天前
我就买了第一次 3 美刀的那次，连续订阅就让我取消了，我直接转 cursor 了
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FstarKing 1 天前 2
没用，我每次订阅这些东西，买完第一件事先取消订阅
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wclebb 1 天前
但凡是明文显示包月自动续费我都要等会付款完成后都要手动取消的，除非想尝试一个月的。
账单邮件你还是要学会看一眼，别说你了。 前段时间因为在日本，开了 AMZ Prime 想白嫖免运费，然后一看 Prime 好多权益，好像取消会立马取消权益，就想等等过期之前就取消。结果我果真忘记这回事了。 之后邮件看到了一封 AMZ Prime 欢迎我付费时才傻眼，匆忙去看，一看还好才 600 日元，寻思就算了。就当是为了开 Prime Video 看一会视频。 然后我开启了道歉前发邮件提醒。 |
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wclebb 1 天前 7
「说实话有多少人会认真看账单邮件？」
这句话我都不知道怎么说你了，国际上大多数国家都是默认邮件，也大多数人都习惯了看电子邮件。 中国这类人就是不习惯看邮件，只喜欢即时通信，哪怕发「在吗」无效的通信。 讲真的，我也天天或定期看邮件的…… 一方面，有大量的验证码必须要电子邮件收发。 另一方面，很多付费账单，软件续期等，都是通过邮件，我不能不看。 也有一些，订阅过的报社也会在这收。 连在中国，我也坚持只用邮件注册和登录，也不愿意用手机登陆。 话说我看 TRAE 覆盖从编码、调试到测试、重构、部署等多类开发任务，支持代码续写、文档生成、逻辑审查与结构优化等，适配多种日常开发场景，帮助开发者减少重复操作，专注核心创新。 你应该是从事代码的工作吧，写代码你都一个月不看邮件？哪怕验证码也没有？ |
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cpper 1 天前
如果支付宝直接订阅的，那估计找不回来了，如果是通过 apple store 订阅的然后支付宝扣款，这个可以让 apple 客服退款
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jtam 1 天前
说实话，不是邮件的话，楼主会认真看的账单是啥？
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abel533 1 天前
按月已经过去的肯定不能退。。如果是包年，中途退款可以按剩余月退款。
这种正常首月便宜的一般开完立马就把自动续费关了。 |
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liuxue 1 天前
开通的每次扣费我都会看
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docx 1 天前 via iPhone
免密支付一定要开通完成马上取消，或者至少设置个 todo 提醒，否则很容易忘记
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badreamm 1 天前
我被扣过 1 个月，第二天给我 trae 发了邮件一直没回复，然后 7 天后，找支付宝客服给我退了
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zhonghao01 1 天前 6
这是你自己的过失吧。
同意开通免密的是你，同意开通自动续费的是你，不使用服务的也是你。 自己没关注账单，还能怪谁。 让我想到了国外之前一个开发者，是干啥来着也是没关注账单，被 openai 还是 A 社扣了 5 万多刀，也是被拒绝退款，说是你自己的原因。 |
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kulove 1 天前 via Android
订阅就是让你忘记取消的 多找几轮一般没问题
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Light3 1 天前
还是那句话
这些都是你自愿的 包括 自动续费 不使用 不是所有事闹就可以退钱 都是成年人了 自己开的会员不用 想起来了就要退费？ |
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chason0806 1 天前 via Android
我用即梦也是，被默认开了连续包月(一元 7 天，没想到会来连续包月)，后面支付宝和官网两边都操作，申请退款，成功了
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sarices 1 天前
都是你自己同意的，自动扣款不是自动开的，需要你自己确认开通，不可能退的，而且不是一个月，是连续这么多个月，你自己不看怪谁呢。
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dawee2y 1 天前 8
“免密支付基本是无感扣款 仅靠邮件通知续费，说实话有多少人会认真看账单邮件？这个通知方式本身就是在规避用户感知”
这叫什么话？？？ 是不是要人家派专人到你家敲门才算没规避用户感知？ |
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theOneMe 1 天前
哈哈，我当时苹果的 icloud 试用也是，恰好用的还是一个不常登陆的邮箱，扣了半年多，有一次我偶然在支付宝账单才看到
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theOneMe 1 天前
现在养成习惯了， 每隔一个月看看所有的账单，看看有没有异常续费的
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huangmingyou 1 天前
开通自动续费后第一时间去支付软件关闭自动续费已经成肌肉记忆了。
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lazypu 1 天前
我开了马上取消！
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yangzzz 1 天前
之前 trae 的 claude 下架的时候大范围退款，我在飞书群里面也看到好几个和你一个情况的都可以退。
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biochen 1 天前
又是一个受害者，建议每隔几个月检查一次自己的支付宝自动扣款设置，小订阅叠在一起，一年下来也是一笔不小的钱。
因为自己被知乎严选坑了钱，写了一个微信公众号贴图，本来是教我的学生（我是老师哈）不要上当的。贴上来吧： https://mp.weixin.qq.com/s/gnRLEdHNB9i3G8sCdBGR1Q |
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rrubick 1 天前 via iPhone
我是会看账单的，发现被扣年费再去补刷
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yolee599 1 天前 via Android
到底是免密支付还是订阅。如果免密支付理论上只有用户主动发起啊，如果是订阅，每个月扣款难道还弹出确认框吗？
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HotieCutie 1 天前
我觉得自动续费这种操作，完全就是资本家对普通人的掠夺，我极其厌恶
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casatAway 1 天前
这正常不是应该找 trae 看看能不能协商退，怎么还找支付宝，免密也是你同意的，账单不看那也是你自己的问题吧，扣款当天支付宝肯定有支付消息吧。
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Bronya 1 天前
看标题我还以为是你用了一个月扣了七个月，结果是自动续费自己忘记取消了😅
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florentino 1 天前
国际版,你去投诉,也锁定不了主体,因为主体不归国内管理
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mangoDB 1 天前
对于这种首月优惠（连续订阅），我会设置一个提醒事项，避免忘记而导致续费。
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wobuchiyu 1 天前
你是因为首月优惠才开的吧，然后自己忘了。。我这种一般开了就去对应的 wx/zfb 给他关了
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erwin985211 1 天前
你要是第一个月还有可能，你都 7 个月才发现。证据都充分了
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FireKey 1 天前
我一般用信用卡订阅,平时锁卡避免忘记关续订,到了续订没法扣费就会一直发邮件给我
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killerv 1 天前
这个是你的问题吧，开通的时候肯定都说明了的。只是你没用，感觉亏了而已。
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sastar 1 天前
首先不占理，你用了优惠支付之后忘记关闭，这不是 trae 的责任；而且，trae 注册的时候只要求邮件，所以通知只会走邮件通知，你说的“说实话有多少人会认真看账单邮件”是站不住脚的，是你没道理；最后，7 个月你都没注意到被扣费，说明也不是什么大钱，折腾一番还不一定能退，不如下次多注意。
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lel020 1 天前
明显首月优惠就是冲这种不看账单的人来的，广撒网，狠宰鱼，
我最讨厌这种了， 不管续不续我都会第一时间关闭自动续费， 相反的一些外国的服务我就会在下次收费前再考虑要不要解约， |
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jaxjaxjax 1 天前
我被扣了一个月的，立马就发现了，然后发邮件让他们退款，隔了挺久，退款成功！
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ca2oh4 1 天前
国内的服务扣费积极，鲜有主动推送账单的
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dko 1 天前
@wclebb 「说实话有多少人会认真看短信通知，全都是垃圾短信？」
「说实话有多少人会认真看电话通知，什么年代了还打电话，我都默认拒绝全都是诈骗电话？」 「说实话有多少人会认真看上门贴的通知，万一是诈骗怎么办？」 习惯就好，他们总有理由。 |
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loading 1 天前
@florentino #48 可以按属人管理？
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jjx 1 天前
又不是小孩子
成年人要为自己的疏忽买单 |
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terence4444 1 天前 via iPhone
国内支付产品各种诱导开免密支付，一定不能开。
先不说你这种情况，还有各种靠误点加无密码直接成交无法退款的情况。 |
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vipfts 1 天前
refund
之前公司做外贸都靠这个偷偷扣钱赚钱的 |
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rfo 1 天前
印象笔记扣了我一年，我没有使用记录，反复找了支付宝客服和印象笔记客服，返还了。
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florentino 1 天前
@loading 不可能的,你要是做了违法的事情,那就是属人管理,字节阿里这样的大公司,处理不了一点,只能看 trae 良心了
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zerovoid 1 天前
支付宝自动扣款都有提醒把，就是支付宝通知栏通知那种。
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dreamcog 1 天前
有一次用 mangodb 的官方服务,某一天用量超过了一天扣掉 1500 美金.
听完你可能好一点了...也是无语. |
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someonelikeyouah 1 天前
《有没有按闹分配的路径依赖，请大家告诉我》
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ericshen 1 天前
巨婴
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dsd2077 PRO 上次扣了我一个月，给我退了。客服的理由是啥？
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shyrock2026 1 天前
op ，发个连续 7 个月的免密支付账单看看呢？涨涨见识。
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helloword123 1 天前
自动续费就是坑 我之前用 qoder 春节莫名其妙有个扣款信息 后来赶紧关了
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huiyadanli 1 天前
它走的免密通道。确实和订阅不一样。你可以通过针对这点来通过监管机构压力支付宝渠道侧。也许会给你退款
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summer1942 1 天前
国际版可以退吧，我之前不小心续费了一个月但是没用然后给 trae 那边发邮件都退了。不过话说回来你这都七个月了才发现要退款说不过去吧
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rlarnsgur 1 天前
自从有一次被迅雷自动续费年会员扣了将近 300 之后，我都是 QQ 邮箱和谷歌邮箱都开通知了😂。
不过那次运气比较好，刚续费的第二天直接找了迅雷客服，然后帮我取消了，估计他们也知道扣费有点狠，因为大多数人买迅雷年会员，就算在官网买也不会有我这个贵，点进去都会送你优惠券，我这个是直接按照最原始的价格续费的，而且当时绑定的是微信支付，然后这个微信我后面又不用了，说了几个原因之后，官方客服爽快的给我退款了。 还有一次是欧路词典，当时头脑一热交了钱，第二天就后悔了，然后跟客服掰扯了很多，最后也不给我退。 这方面感觉还是苹果做得最好，一共三次申请的退款，全都给我退了，不过这三次只有一次是真的买错了，剩下两次是觉得不值这个价，还有就是苹果那种 7 天后或者 14 天后付费的方案，对于普通消费者也很友好，就是害怕被一些人薅羊毛，然后针对中国市场修改售后政策😂。 |
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PC9528 1 天前
通常这种都是第一个月优惠很大...诱导你开通的，我一般开通完成马上就关闭连续扣费.
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hnhertt 23 小时 42 分钟前
按照最新的政策，续费之前必须明确通知你。
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letwewell 22 小时 55 分钟前
人才，你就说你用完了，觉得可以按闹分配把钱要回来不就行了
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XuHuan1025 21 小时 55 分钟前
之前 88vip 自动续费后几天后悔了(出权益麻烦)找客服扣了几天的钱其他退了
还是怨自己 也算个教训吧 他说的站不住脚,我告诉你肯定站得住脚,人家法务都是老油条了 不过也看本事了,毕竟这里可以按闹分配 |
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talen666 21 小时 15 分钟前
巨婴
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sethdapo 20 小时 59 分钟前
小额免密是你自己开的，支付宝不大可能管。
自动续费是 trae 的事，应该投诉 trae 。如果没有主动勾选自动续费，或者自动续费隐藏很小不易看到，多投诉一下并且提供自己未使用过的证据，例如 token 未消耗过，极大概率能退回。 |
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AK2022 20 小时 44 分钟前
自动扣款前几天有没有续费短信提醒，如果没有的话可以按照这点要求退款。工信部的要求是通过短信或者消息推送的方式，但是一般的整改要求是发短信提醒用户。https://news.cctv.com/2023/02/27/ARTIGg6PRto4KF1U6rHin5A2230227.shtml
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azhangbing 17 小时 13 分钟前 via iPhone
81 楼说对了 找 12315 投诉
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Sawyerhou 10 小时 27 分钟前
看了看回复，应该还是有人跟我一样的，每个邮件都要打开看一下，除非是非常明显的推销。
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evplus 9 小时 51 分钟前
@wclebb 我就是在加拿大生活了十几年，关中国人什么事，什么国际优越感，该骂的是 SaaS 的这种恶心 dark pattern ，故意挖坑骗钱，后台能确定没登陆没用就应该给人退钱。我有好几个 email 账号，有时候一些新服务不想用主 email 注册，但子 email 也不是每天登陆，就会错过这类信息。在国外，只要能找到人工客服，迟了 6 个月都能给我退（自动年续费），找不到人工客服的直接找银行 dispute credit cart transaction
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isnullstring 8 小时 44 分钟前
第二个月扣款发现还能投诉下，这都 7 个月了，完全不看账单，不看通知？
银行卡里少了钱都这么晚才发现....... |
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guichen 7 小时 56 分钟前
我被这个方式薅了好几次了，qq 音乐被薅了一年多，vultr 被薅了几个月
现在自动续费的开完马上取消，到期了手动续费 |
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wclebb 6 小时 29 分钟前
@evplus
1. Adobe 臭名昭著的订阅，订一年，用三月闲置，不如取消订阅，结果要赔偿。客服会告诉你你签的是「按月支付的年度合同」，提前退出要收剩余期间的违约金。 ——什么国际优越感？什么「在国外，只要能找到人工客服，迟了 6 个月都能给我退」？ 2. 各种游戏订阅超 14 天不给退，你说只要联系人工客服就能给退？我好像听说什么 Apple 订阅退款难以上登天来着？ 3. 说破天，不看邮件还有理了？不看订阅续费还有理了？自己开的免密支付，还有理了？不是吧大佬？ ——当然也可以去找人工客服沟通，能给退已经很宽大处理了。 |
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wclebb 6 小时 25 分钟前
@evplus
#29 这位网友 @zhonghao01 「自己没关注账单，还能怪谁。 让我想到了国外之前一个开发者，是干啥来着也是没关注账单，被 openai 还是 A 社扣了 5 万多刀，也是被拒绝退款，说是你自己的原因。」 在国外，什么国际优越感？ 什么「在国外，只要能找到人工客服，迟了 6 个月都能给我退」？ 我怎么听起来你是在秀你的加拿大的优越感来着？ |
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iilxy 4 小时 53 分钟前
去飞书群联系售后，我包年都给退呢
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evplus 4 小时 52 分钟前
@wclebb 你说国际上大多数人习惯看邮件，那可不一定，现在 marketing 邮件泛滥，多少人养成了忽视的习惯，多少人邮件未读是 999+。我说我在加拿大是说明作为“国际”上的人也不认同你的说法，好像你对“国际”更不了解，更像是你中国视角下对国际的认知。
1. 你都用“臭名昭著“了，那就要批判这种商业行为，你还觉得他们很有理似的。2. 我针对的不是普通的订阅，我说的是订阅后在后台自动帮你默认自动续费（国外用支付宝服务，想自动续费，也会一同开启免密支付），就希望用户忘记取消，又懒得或者不敢找客服退款。3. 没有使用你的服务，收了钱不退款，还把责任扔给用户（本来不会发生的，就是因为偷偷帮用户自动开启了自动续费），你觉得这很有理是吧？ 我的例子是告诉你，跟优越感无关，能退才是正常公司的操作，而不是怪用户。 |
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wclebb 1 小时 24 分钟前
@evplus #89 所以你这个例子不等于所有人都能用「能开开心心地退款」。
Adobe 、Apple 等多数大公司也算是正常公司吧？不给退不也是同样道理咯？「我开了 iCloud 2T ，68 元×12 一年了，我一个文件没在 iCloud 存，按我能找 Apple 退吗？」 就算不看邮件，还是要老老实实看账单，至少每月看账单多了不明不白的付款，是不是应该？ 当然支持 OP 去找在线客服寻求退款，但是退不了还真怪不到公司的好吧。 |
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evplus 12 分钟前
@wclebb 你还是没搞清楚我所说的要点。如果我亲手点开了订阅 iCloud 一年 2T ，一直没用，不让退款，这无可厚非（这种情况如果 24 小时内甚至一周内找客服退款我相信还是能行的）。
我的要点是：现在你订阅一个月好，一年也好，这些公司都**默认**自动续费，从来没见过一个公司是订阅后问你要不要打开自动续费，这样子的目的都是为了“骗”你续费，赌你会忘记取消。即使你想取消，那个按键埋藏在设置深处，即使你找到了按下去，他们通常又会提示类似“取消了会失去这些福利哦”，让你以为马上会失去会员而三思，这一切都是为了阻止用户取消自动续费，赌他们到期会忘记取消。加了这么多黑暗手段，他们明知道这样做不是为了方便顾客，这不是变相骗钱吗？ 那样子的付费跟我自愿付费的性质不一样。自愿付费是买我有可能有用的服务，骗自动续费是硬生生把我没用的服务塞给我，这时我用“我一直没有登陆，或者一点 token 也没消耗“来证明我是被他们的阴招骗的，而不是我恶意要求退款。 作为消费者，你为啥要为那些缺德的公司说话？为什么就要把帐赖在用户身上，要求他们看好账单，明明起因是这些订阅设计造成的问题。为什么不能让各个平台把订阅机制做得更人性化一点？作为消费者和用户，我们应该抵制这些 dark patterns ，每次发生都应当给他们“制造麻烦”，让他们意识到现有的做法得不偿失。 另外大公司的做法就一定是正确不可质疑吗？“正常”这个词不太恰当，应该说是好一点的公司，或者有良心的公司。 |
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