在过去的一个多月，我经历了一个完整的 Apple 售后经历，整理出来给朋友们分享一二，顺便学习一下大公司的售后体系，里面有优秀的地方，也有僵化的地方，都值得创业者去思考。
起因，是一个多月前，发现我的 iPad Pro 2022 插卡版，突然掉电很快，因为本来就是仍在床上偶尔玩一玩，用得少，之前很久都不被需要充电，但是发现突然开始放着两天就没电了，起初我觉得是 iPad 电池出问题了，本来一直都有 AC+，我就约了 Apple Store 的服务，去现场检测电池发现是 91%，25 年初我线上检测是 89%，我当时觉得就很扯淡，我就提议说返厂检测吧，于是去返厂检测了，大约几天后，Apple 返回了我的设备，说工厂检测完全符合标准。
我心里也想着可能是系统 bug 吧，我就开始使用，发现问题依然存在，而且我意外发现了异常耗电的源头(插卡导致的，不插卡 WIFI 掉电 1-2%，只要插入 SIM 卡依然保持 WIFI 就会导致 30%-40%/24 小时的掉电)，我又一次的联系了 400 高级技术支持，这次按照苹果的流程是高级技术支持转争议团队处理，我花了四五天的时间，统计耗电一次的截图，在系统消耗里没有任何应用和后台，保持最新系统 26.2 ，发送了相关截图给 Apple 支持，过了 10 多天，争议团队回电说确认设备是符合出厂检测的，此后便结束了售后流程。
按照苹果的售后流程，我已经无法主张自己的售后权利(当然具备 AC+的 iPad 保修政策依然宽泛，换个理由就可以换新或者走个意外，我对曾经那些 iPhone 骗保的嗤之以鼻，所以我自己不会做那样的事情，我只是实事求是)，我也对 Apple(中国大陆的售后)消耗完了耐心，我便去 12315 投诉了我的订单(诉求是退货退款)，当时是官方线上商城网站购买的，于是主体就是 Apple ，这个方法还是很有效的，第二天便来了 Apple 售后的电话，来确认问题，我又一次的把之前复现的结果邮件发送了支持，经过两天，有了结果，这一次这个问题到了 Apple 工程部(终于到了懂技术来处理问题)，他们希望捕获日志进一步分析问题，如果在 12315 之前，我很乐意协助解决，但是现在我的诉求是退货退款，Apple 售后认为他们不能提供这样的方案，这也是此文写下的时刻。
当然我的维权之路还会继续，下一步我当然会走到法院的阶段共同去见证到底 iPad 是否存在问题，因为这个问题很容易确认，只需要插卡和不插卡放置 24 小时就有结论，而我的诉求则只会在法院和 Apple 确认 iPad 的这样的情况是否是预期/正常。而这款 iPad 我会保留，对自己也是更多的思考，因为我自己创业也做硬件，这次经历会思考如何更好的面对用户。
最后给朋友们分享我认为对待大公司售后维权的方式，首先要保证不要情绪化，不然对自己也是巨大的消耗，Apple 的机制中有很多话术和方法就是为了降低公司体系损耗的，比如争议团队(态度极差，挑拨客户情绪)，这样的消耗会导致很多人便放弃自己的权利，而避免 Apple 的损失，因为一个不在预期内的问题，在 Apple 体系里已经是错综复杂了(很多大面积的召回就是这样暴露的，所以 Apple 所有的流程都在降低公司风险)，我曾经以为退货退款是我最大的包容，只是 Apple 拒绝了。
起因，是一个多月前，发现我的 iPad Pro 2022 插卡版，突然掉电很快，因为本来就是仍在床上偶尔玩一玩，用得少，之前很久都不被需要充电，但是发现突然开始放着两天就没电了，起初我觉得是 iPad 电池出问题了，本来一直都有 AC+，我就约了 Apple Store 的服务，去现场检测电池发现是 91%，25 年初我线上检测是 89%，我当时觉得就很扯淡，我就提议说返厂检测吧，于是去返厂检测了，大约几天后，Apple 返回了我的设备，说工厂检测完全符合标准。
我心里也想着可能是系统 bug 吧，我就开始使用，发现问题依然存在，而且我意外发现了异常耗电的源头(插卡导致的，不插卡 WIFI 掉电 1-2%，只要插入 SIM 卡依然保持 WIFI 就会导致 30%-40%/24 小时的掉电)，我又一次的联系了 400 高级技术支持，这次按照苹果的流程是高级技术支持转争议团队处理，我花了四五天的时间，统计耗电一次的截图，在系统消耗里没有任何应用和后台，保持最新系统 26.2 ，发送了相关截图给 Apple 支持，过了 10 多天，争议团队回电说确认设备是符合出厂检测的，此后便结束了售后流程。
按照苹果的售后流程，我已经无法主张自己的售后权利(当然具备 AC+的 iPad 保修政策依然宽泛，换个理由就可以换新或者走个意外，我对曾经那些 iPhone 骗保的嗤之以鼻，所以我自己不会做那样的事情，我只是实事求是)，我也对 Apple(中国大陆的售后)消耗完了耐心，我便去 12315 投诉了我的订单(诉求是退货退款)，当时是官方线上商城网站购买的，于是主体就是 Apple ，这个方法还是很有效的，第二天便来了 Apple 售后的电话，来确认问题，我又一次的把之前复现的结果邮件发送了支持，经过两天，有了结果，这一次这个问题到了 Apple 工程部(终于到了懂技术来处理问题)，他们希望捕获日志进一步分析问题，如果在 12315 之前，我很乐意协助解决，但是现在我的诉求是退货退款，Apple 售后认为他们不能提供这样的方案，这也是此文写下的时刻。
当然我的维权之路还会继续，下一步我当然会走到法院的阶段共同去见证到底 iPad 是否存在问题，因为这个问题很容易确认，只需要插卡和不插卡放置 24 小时就有结论，而我的诉求则只会在法院和 Apple 确认 iPad 的这样的情况是否是预期/正常。而这款 iPad 我会保留，对自己也是更多的思考，因为我自己创业也做硬件，这次经历会思考如何更好的面对用户。
最后给朋友们分享我认为对待大公司售后维权的方式，首先要保证不要情绪化，不然对自己也是巨大的消耗，Apple 的机制中有很多话术和方法就是为了降低公司体系损耗的，比如争议团队(态度极差，挑拨客户情绪)，这样的消耗会导致很多人便放弃自己的权利，而避免 Apple 的损失，因为一个不在预期内的问题，在 Apple 体系里已经是错综复杂了(很多大面积的召回就是这样暴露的，所以 Apple 所有的流程都在降低公司风险)，我曾经以为退货退款是我最大的包容，只是 Apple 拒绝了。
第 1 条附言 · 2 天前
其实我写出来的初心是现在/以后遇到的类似问题的论坛朋友有个参考，当然每个人都有自己的观点和价值观，我并无意争吵，以及后续怎么样，对我来说结果都不重要，只是尝试着去探索一个普通消费者遇到明确存在问题却无法解决的场景。
第 2 条附言 · 1 天前
很多人，对我退货退款的诉求表示疑问，一个多年的设备(差不多 3 年前买的)，这不是在无理取闹吗？
我想表达的时候，长达一个多月的售后过程，我的设备既不能向之前一样正常工作，又不能按照 AC+的条款进行维修/更换，那这个时候大家会怎么做呢？
如果大家的答案是丢掉它，并且继续乐意续费 AC+，那我致以崇高的敬意！世界有你会更美好，丢的时候给我说一下位置，我去捡，我实在是囊中羞涩，无法像这样大气。
我想表达的时候，长达一个多月的售后过程，我的设备既不能向之前一样正常工作，又不能按照 AC+的条款进行维修/更换，那这个时候大家会怎么做呢？
如果大家的答案是丢掉它，并且继续乐意续费 AC+，那我致以崇高的敬意！世界有你会更美好，丢的时候给我说一下位置，我去捡，我实在是囊中羞涩，无法像这样大气。
第 3 条附言 · 1 天前
有很多朋友在没有使用过 iPad Pro 12.9 寸蜂窝版，不理解在保持 WIFI 连接、熄屏无后台的时候，这个设备的续航很强，所以就在推论这是设备的正常表现，我无意反驳推论，但是这是个技术社区，我提供这个关键的因素。
如果有 iPad Pro M2 版本的 12.9 寸蜂窝版的用户，应该能感受到我说的不使用的续航持久绝非空谈。
如果有 iPad Pro M2 版本的 12.9 寸蜂窝版的用户，应该能感受到我说的不使用的续航持久绝非空谈。
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zsj1029 2 天前
对付流氓，你只能更流氓，比如摔坏，高压击穿电源模组，之类的，然后换新
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MacTavish123 2 天前  4
曾经一些缺德黄牛的所作所为，让今天的博主有了惨痛的售后经历。😅
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Koma 2 天前
看到 op 提到插卡导致的问题，我想起当初我的 iPhone12 有类似的情况（不清楚是不是同一原因），我当初的状况是晚上睡觉发现掉电异常，各种折腾，后来发现，只连 WiFi ，关闭数据，正常。出门只有数据没有 WiFi 也正常，就是在家同时有 WiFi 和数据掉电异常。找过售后检测查不出问题。
网上搜过，有人说提到手机信号不好时可能导致手机频繁搜寻基站导致耗电变大，也不清楚是不是真的，后来用了没多久换手机了。 |
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ImINH OP @Koma 我在同一位置有两台 iPhone ，就可以排除基站信号这个原因了，我还换过不同运营商的电话卡来排除这个问题，一台 15PM 我放在抽屉里，差不多一周多才到 20%，12.9 寸的 iPad 的电池，在熄屏下，最起码是两倍以上。
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ABCDiSDR 2 天前
我也有这个经历，区别是平板纯 wifi 版本没插卡，也是掉电，也是截图耗电记录。也是抓日志，也是告知没任何问题。
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hfJ433 2 天前
不是美版卡贴机吧，像买美版的有锁机，用卡贴解锁的，之前就出现过大量的耗电情况
我之前也遇到过，就是卡贴机的话，没弄好一些设置的话，就晚上很耗电，是不断的在搜索信号导致的 不过，你这个不是美版，可能问题是 sim 卡？或者你换张 sim 卡测试看看是否会这样？如果你的 sim 卡出现折损或者什么之类的问题，估计也会导致不断搜索信号，导致耗电的情况 耗电情况，一般在系统上会显示电话那个图标吧 |
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FakerLeung 2 天前
我的国航 ipadair 也有耗电快的问题，观察几天发现，原来是因为晚上我玩完顺手将它塞枕头下面，然后就会轻微发热，耗电量就增加了。解决办法就是把它放桌子上
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GabrielleBellamy 2 天前
25 年年初都健康度 89%了，耗电快这个原因，可以提出“退款退货”的诉求的吗？
用了几年了还能退货退款的？有支持这个诉求的条文吗？ 最多也只能是免费检测+保修吧，你的售后权利是有的，问题在于你主张的工程性问题苹果不认。这种问题如果要诉诸退货退款这种流程性保障，那当然是没结果的。 顺便一提苹果不认的工程性问题太多了，如果苹果要认了硬件上插卡和不插卡会造成巨大耗电问题的话，那是要大规模召回的。如果要走这个路，就只能从硬件分析的角度，而不是从消费者售后权利的角度去走。 但是我个人还是更倾向于认为这个问题出在软件上，可能哪次模块更新就能修好，或者刷一次系统，不从备份中恢复，而从零开始再用，就突然发现以前的发热耗电问题都没了。我的 macOS 就是这样的，去 Apple Store 刷了两次，恢复备份，问题还在，最后下决心刷了最后一次，从零开始用，续航从 3 小时直奔 10 小时。 但你也不知道是什么系统问题，作为用户你无法向苹果举证。反正用久了，特别是在大版本更新的时候，建议重刷系统。 |
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e23nome 2 天前
华为会有专门的工程师和你远程甚至征得你的许可到现场解决问题，尤其是他们没遇到过的问题。
而且用户发现问题，哪怕是已知的问题都会有补偿/礼品。 根本不是大公司的问题，就是苹果 1.太傲慢 2.中国没有什么重要的系统层级的研发，只有一些零部件的 3.苹果高层认为中国市场/消费者始终是可以随时退出/牺牲的 我帮你想一个解决方法，肯定有用：找一个类似罗永浩的稍微有名气的脱口秀演员，直播复现这个问题，并用几个纸板讲解一下苹果给的几次客户支持，然后当场把这个 iPad 砸了，不需要上热搜，只要有几万播放，苹果公关部门自然会联系你退款的。 |
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e23nome 2 天前
切记也要在 YouTube 直播。
因为苹果是国内所有平台的重要广告主，很可能封杀你这种有实际根据的差评直播。 |
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ImINH OP @GabrielleBellamy “退款退货”对我来说不重要。只是既然选择了在 12315 申诉，我的主体是售卖我设备/服务的公司，只是在苹果流程里，官方商店也是售后团队在负责，如果在第三方平台购买，主体则是第三方。我已经返厂过，苹果进行系统升级和刷机的操作。Apple Care 难道不是保修吗？我为何要在 12315 来申诉免费保修，已经不可用的服务，难道不是选择退款吗？后续流程也不会诉求退货了，这个 iPad 有保留的价值，等法院定性后，还可以做续航测评用，哈哈。
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ImINH OP @e23nome 哈哈，不需要这么不出名，我就是自己学习了一下这个糟糕的体验流程，iPad 就放在那，问题也就在那，都买了几年的东西了，没那么心疼。如果为了某个结果，或许一开始技术支持暗示可以通过其他方式换新，我就接受了。
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GabrielleBellamy 2 天前
@ImINH #12 可是如果你向法院提出的是程序性问题的诉求而非技术性诉求，根本就没有赢面啊……
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ImINH OP @GabrielleBellamy 你好像很误解我的诉求，我只是在诉求如此的耗电是否是正常的？输和赢都不重要，问题是 Apple 去怎么定义这件事，最后有实质性的表述即可，比如法院支持 Apple 的表述这是蜂窝版 iPad 预期内的表现，对我来说也是能接受的。
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GabrielleBellamy 2 天前
@ImINH #12 在法院看来这诉求在逻辑上就不成立。Apple Care 还真有可能不是保修，Apple Care 是一种增值服务，而不是保修，这个得看苹果的定义。已经不可用的服务不可能是退款，用了多年的电视机自己坏了，难道全款让厂家赔？穿了两年的内裤破了个洞，我还找卖家退货退款不成？消费者使用过程已经消耗了物品价值，这就使得退货退款对物品本身的价值和成色有严格规定。如果你还觉得这个程序性问题有理的话，那这个和之前钻苹果漏洞的那些骗保做法没什么区别，至少在苹果看来和在法院看来很可能是这样：一个人拿了用了几年的设备，说有硬件问题，已经做过了所有保修流程但对结果不满意，提出退货退款，这不就是想白嫖吗？还落一个臭名声。
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GabrielleBellamy 2 天前
@ImINH #15 可是一个技术性问题问法院有什么用……法院只能调解人的问题。法院问，有技术参数诊断报告吗？苹果一提交，法院一看，嚯，没问题嘛，各项数据正常嘛，和稀泥完事。
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ImINH OP @GabrielleBellamy Bro ，我只是作为消费者向提起的疑问，我不懂技术，我也不需要懂技术，我只是表述 iPad 似乎没法像之前一样正常工作了，而已，结果当然有可能是法院和 Apple 认为是正常的，但这本身就是答案。另外在法院的流程中，我不会主张退货退款，因为已经不是协商阶段。我在 12315 的退款方案，和他们明确表示了折旧的价值，只是不希望无法正常使用的设备额外消耗自己精力。
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poporange630 2 天前
不太可能支持你三四年的设备退货退款吧。。谁家能有这个服务
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GabrielleBellamy 2 天前
@ImINH #18 我只是想说，如果你想要非技术问题的答案，那你其实心里早已经知道答案了，只是需要一个外部的力量来告诉你。但我想的就是，既然你已经知道答案了，也可以不必再多费力气。而如果是想追寻技术的答案，那至少在法院这里是不大可能实现得了的。另外，如果真的是系统问题，那真的不可能告赢的。如果这能告赢的话，消费者可以拿任何一个 bug 去搞开发者了，bug 应该是预期表现内的东西，不是纯粹在预期之外的东西。
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xiaocongcong1 2 天前 via iPhone 1
我当年买的新机就遇到电池断崖衰减，信号显示满格但是一来电或者打电话就会秒挂断重新搜索信号，售后也是说没有异常，返场检测也说没有异常。后来我才知道很多人以电池质量为由申请的售后都会被各种敷衍，再次以信号这个问题重新返厂给我换了新机。所以耗电快电池断崖衰减在苹果眼里都不如问题
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mass 2 天前 1
理解你的感受，去年维权的经历和你差不多，先是苹果直营店 battle ，然后是他们的电话客服，最后到 12315 ，这一段的经历总结下来三个词，愤怒、疲惫和恶心。
1.直营店所谓的工程师的吊样让我理解了什么叫礼貌的傲慢。 2.电话客服更他妈让人感觉到恶心，开始装的人模狗样站在顾客这边，到最后他的言辞让我真的感到了生理上的恶心，没有任何解决方案，然后和顾客说这就是目前最好的解决方案，这是能从人嘴里说出来了话？ 3.12315 基本没用，电话很难打通，12315 小程序上提交后托了很久，苹果那边才打电话说要解决一下，又一段浪费时间的 battle 。最后 12315 连电话或文字都没有与用户沟通就依照中华人民共和国消费者权益保护法实施条例第四十六条之规定结束了投诉流程。 |
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Transcendence 2 天前 via iPhone
同感，对自己是巨大的消耗
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ImINH OP @GabrielleBellamy 只是你我都不是 APPLE ，我们无法定性是硬件问题还是软件问题，这才是后续的意义。如果一个移动便携式设备，静止耗电每天为 30%-40%合理预期，那我作为消费者可以选择不购买，仅此而已，这个答案我们不能自己说给自己听，需要有纸面的东西呈现。你举的例子都是对的，说的话也很认真和诚恳，只是我的角色只是消费者而不是开发者，不需要去理解超预期的东西。如果我们公司提供的软件老是预期内的 bug ，客户估计很难再续约了，哈哈。
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ImINH OP @xiaocongcong1 谢谢你的分享，这是有价值的参考。
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GabrielleBellamy 2 天前
@ImINH #18 作为普通消费者如何面对你说的这个问题呢？我觉得就按我说法院那套逻辑，其实这根本就不是问题。消费者预期一个用了几年的前代设备可以加载最新的系统然后毫无 bug 地实现设备的理想使用状况，这个预期值得再考虑下的。要我来预期，即便这个设备在指标上达到及格线，也不意味着它能无阻碍运行各种功能达到此前它刚发布时的理想效果。换句话就是，前代产品+多年使用+跨系统版本=没有问题也会有膈应的，这多半是可预料的，不需要维什么权。基本上就心平气和接受事实就好了。
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ImINH OP @mass 哈哈，你的经历确实相似，看来以前我给 Apple 滤镜太多了，我这次遇到的 12315 还算处理及时，但是也不会有什么结果，因为只是协商解决。我现在国行的设备也只剩这个 iPad 了，一方面国行硬件阉割，另一方面售后体验过后太差劲了，我手机还有 OPPO 双持，国内的售后现在很迅速也很舒服。Apple 的产品，以后就水货或者美国朋友帮忙售后，但是这种返美售后真不如水货再买一台来的方便。
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gpt5 2 天前
我有一次保内电池尿崩（充的没有掉的快），去了苹果商店，店员死活说检测硬件没问题。
过几天我又去，同一个店，另一个店员，检测后当场就给我换机了。 |
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slowman 2 天前
我还以为是 30%-40%/1 小时
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unneeded 2 天前 via iPhone
啊，原来是插卡的原因？直接关闭蜂窝不行，必须要拔卡吗？我这也是三天就没电了
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hefish 2 天前
在中国就是有缺德黄牛，在外国那就绝大多数都是绅士契约。 有黄牛那也一定是留学生干的。
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2b6856224ysa4269 2 天前 via iPhone 1
退货退款是想干啥？ 22 年的 ipad 在 25 年退？而且明确说了一开始是基于线上检测出的电池健康度 89%，那肯定还是线下检测的 91%更准，后面搞什么自我感动说对骗保的嗤之以鼻，还退货退款是最大的包容，这事还真跟之前恶意骗保的黄牛没什么关系，纯粹就是要的太多，人企业肯定是不能给了
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dilidilid 2 天前 1
我有个疑问，2022 年的设备 2025 年要求退货退款有任何法律依据或者苹果方面的承诺依据吗？
就算真是质量问题，厂家的义务也只是给你更换或者维修，从没听说过有故障就可以退货退款的，而且你这已经超过法定三包期限，适用的应该是苹果自己的 AC 条款，你到法庭去打官司胜诉也不可能退货退款，只有看看到处写小作文按闹分配可不可行了 |
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huaweii 2 天前 via Android
安卓人在哪里？
你们不是说苹果用户都是自适应吗？这个维权楼主的存在是不是给你们这些国产安卓的鼓吹者啪啪打脸了？ 😁 |
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frankc2000 2 天前 via iPhone
我的也是在吸附手写笔后耗电巨快
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SenLief 1 天前
退款应该是没什么法律依据的。苹果貌似也没有发布过自己的设备电池能用多久，换句话说就是他现在正常使用无法开机了你都得花钱去修。
不过我对楼主起诉的行为表示赞赏，我也觉得应该要起诉，能够允许第三方介入确定设备问题是不是由自身缺陷导致的故障。 |
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keyileba 1 天前 via iPhone
支持 op 做法。个体个人对抗一个大公司真的会感到处处都是为难和傲慢，维护消费权益和尊严真的很吃力😥，太累了，让消费者知难而退就是他们降低成本的有效手段
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ImINH OP @SenLief 其实退不退款，我不在意，只是一个无法正常使用的设备和无法享受的 AC+，我不知道正常人的决策是什么？难道不会退款？难不成要自适应一下，说这是正常的？这点我是真的没想明白，如果是你，你会怎么做呢？
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ImINH OP @huaweii 哈哈，我已经感受到很多人在自适应了，一个存在明确问题的产品和无法享受的服务，竟然觉得 Apple 是对的，我觉得就不可思议，这不是 Apple ，就是买任意产品都不应该是这样的，难道那些人的会扔掉设备？然后继续每年买着 AC+然后不使用，只为了给 Apple 做贡献。
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ImINH OP @frankc2000 如果是巨快的话，确实可以查一下问题，不在预期内的，就是不合理的，普通消费者没必要自适应，我这人没跪习惯，跪不下去。
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dilidilid 1 天前 via iPhone
@ImINH 我的诉求是给我修好或者换新，既不是退款也不是扔了，换什么品牌都是这样，跟 Apple 有啥关系？
现在的情况是你认为这是硬件故障，Apple 不认可，你是在解决这个分歧，如果你证明这是硬件故障了那就应该给你换新，如果证明不是那苹果就没有维修义务，我没理解这跟退货退款有啥联系 |
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ImINH OP @dilidilid 那如果您证明了是故障？ Apple 拒绝采纳呢？下一步呢？其实我觉得我和你聊这个，没太多意义，您只是在推演假设，而我是真实和 Apple 去消耗时间沟通过，我这里希望您有一天也和 Apple 能真实的沟通，不过希望您的设备金额不要太大，损失不要太多，这是我美好的祝福。
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leena 1 天前 via iPhone
ipad pro 续航本来就很差，追求轻薄，电池比较小，加上其他 bug 或者硬件问题，耗电就更快了
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zhhmax 1 天前
我朋友的 iPad mini 蜂窝版每晚掉电也很离谱
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js9528 1 天前 via iPhone
我曾经以为退货退款是我最大的包容，只是 Apple 拒绝了。一个产品用了三年，当然也买了 ac ，出现问题既然还能退货退款就损失一个 ac 钱，op 这样的好事以后带上我，谢谢
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lloyds 1 天前
我一台 iPad 在 9 个月里面因非人为原因坏了 4 次也不给退🫣（每一次售后走的都是有限保修，不是 Apple Care+）
我把“《国家市场监督管理总局规章 - 微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条：在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”贴给 Apple ，他们不同的部门、不同的店员给出的解释都不一样。 最后觉得这种事情再折腾下去即使能有结果也是在浪费自己的经历，所以就没有再去管了。 |
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lloyds 1 天前
@lloyds
上面贴错了，好像是这条“第十五条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。” 反正根据我自己经历，以个人直接去联系 Apple 是退不了货的，连更换同型号的零售机器（白盒子，型号 M 打头）都做不到。 我其实还尝试过给 Tim Cook 写邮件，之后确实有一个 Retail Executive Relations 的人来联系我（这个人权限很高，她不仅能看到我这台设备的所有售后记录，还能看到我去 Genius Bar 的每一个工作记录，我在配合工程部调查问题时候提交的视频等资料。）也说最多给我再给我换一个牛皮纸盒子的机器并口头承诺肯定是全新的。 |
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lloyds 1 天前
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torlee 1 天前
我之前也遇到了一个异常卡死的问题，和苹果客服大战了好几回合，给出各种方案，各种提取数据给他们分析，没卵用。
后面投诉到上海 12315 ，给我换了台机器 |
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lloyds 1 天前
@torlee Genius Bar 那边是不是跟你说可能是软件的问题？在我的维修经历里，只要 Mobile Resource Inspector 没有报错的话，Genius Bar 都会倾向于把问题归咎于软件，让你等更新或者与工程部合作排查问题。这个时候如果你确定硬件有问题，就直接跟他们说“我确定是硬件的问题，帮我做返厂”即可。
我当时 iPad 只要在屏幕点亮以后无论如何就再也不会自动熄灭，（即使再没有解锁 iPad 的状态下） Genius Bar 认为是软件问题，让我回家等更新或者与工程部合作排查。我在恢复了多次固件（把所有能刷到正式版/测试版固件都刷过一遍）以后，觉得不可能是软件问题，就直接把机器带到 Genius Bar ，让他们帮我记录问题做返厂。最后检测出设备确实有问题，给我更换了设备。 |
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leeshong27 1 天前
现在苹果售后就是得靠时间去磨。刚好 12 月底我的 16plus 在保内最后半个月去天才吧，第一次去什么都没检测，记录了问题 1.发热异常，2.相机经常黑屏，直接走返厂，回来一看就换了前后摄像头，电池检测正常。结果到手还没一周就又出现充电异常，15%一插线直接到 20%多，背后敲一敲手势也不灵了，立马又跑去天才吧。这次先在店里检测，又是什么都正常，只有手势问题能复现，再次返厂，回来一看换了主板，换了电池，又换了一次前置摄像头，我反正是完全搞不懂他的检测维修逻辑了。现在充电正常，背后敲一敲还是时灵时不灵，不知道是系统问题还是什么
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ImINH OP @js9528 你可以仔细阅读一下我的经历，以及复现方式，我的机器大概率是基带无法进入待机模式导致的，如果你也确实是类似情况，你可以先去天才吧检测，如果没有解决，如果我们情况类似，我可以做案例汇总，后续我有了合适的方案，我可以汇总和你一起。说不定你去了售后，就直接解决了，我觉得我这已经是运气不好的情况了。
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ImINH OP @torlee
@leeshong27 现在苹果是真的离谱，无法履行一个正常售后了，我电脑有一台戴尔 xps ，虽然售后已经下滑了，但是问题只要确实复现，直接上门修，之前还有个外星人，那时候更爽的售后。国内 OPPO 、小米都直接去修，不多说，因为这个情况太直观了，华为我没用过，不过听说售后也是没问题。 |
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ImINH OP @unneeded 我之前测试是拔卡测试的数据，后来 ChatGPT 帮我确定问题，让我试一下，飞行模式/关闭蜂窝数据(不显示信号)，来判断是底层硬件耗电还是调度耗电，发现这种方式也不会再过度耗电。我也查了一些资料，基本都是指向了基带无法进入待机模式，至于背后的原因，我也不知道。
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G900 18 小时 44 分钟前 1
每次看到 apple 产品合理售后受阻我就会想到我的 iPhone 6s ，冬天异常掉电关机，折磨我了好几个月，没卵用的天才吧就会让你重置手机，每次重置还要导数据，费心费力，折腾几次无奈放弃了。
后来才有国外的集体诉讼，apple 最后赔款了事，当然国内是不承认有问题的，睾贵的 apple 怎么会有问题呢？ |
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